Een vraag over zorgtechnologie?
De servicedesk van Altide geeft antwoord
‘Help, de Medido van mijn cliënt loopt vast! Ik denk dat mijn cliënt in aanmerking komt voor beeldzorg, hoe regel ik dat? Mijn cliënt wordt opgenomen in het ziekenhuis, moet de medicijndispenser retour? Waar blijft de bedsensor die ik heb besteld?’ Veel zorgprofessionals vinden het lastig om hier een panklaar antwoord op te geven. Dan biedt de servicedesk Zorgtechnologie van Altide uitkomst.
‘Heb je een vraag of wil je advies over technologische hulpmiddelen? Onze professionals van de servicedesk Zorgtechnologie staan voor je klaar’, verzekert Sanneke Heij, innovatiemanager bij Altide.
Van vraag naar oplossing
Zorgtechnologie maakt een stormachtige ontwikkeling door. Medicijndispensers, beeldzorgtechniek en persoonsalarmering zijn nu al niet meer weg te denken in de thuis- en verpleeghuiszorg. Nieuwe technieken geven cliënten meer regie over hun leven en ontzorgen (wijk)verpleegkundigen, verzorgenden en mantelzorgers. Tegelijkertijd gaat de introductie van nieuwe zorgtechnologieën ook gepaard met kinderziektes. Bovendien hebben de meeste zorgprofessionals weinig ervaring met moderne technieken én de vragen die daaruit voortvloeien. Voor Altide reden genoeg om (begin 2024) de servicedesk Zorgtechnologie te lanceren.
‘Onze servicedesk vertaalt de zorg- of hulpvraag van de cliënt naar een passende technologische oplossing. We regelen en ontzorgen van a tot z’, vertelt Sanneke. ‘Van intake en advies tot instructie op afstand aan de cliënt en zorgprofessional.’
Vier functies
De servicedesk Zorgtechnologie van Altide heeft vier functies. ‘Allereerst geven we advies over de zorg- of hulpvraag, de intake en de aanvragen voor technologische hulpmiddelen’, vertelt de innovatiemanager. Verder verzorgt dit loket de instructie aan de cliënt, mantelzorger en zorgprofessional.
Daarnaast biedt de servicedesk Zorgtechnologie 24/7 monitoring en service op het gebruik, inclusief storingen en vragen. Tot slot registreert de servicedesk het aantal en de aard van de meldingen. ‘Als we zien dat een bepaalde cliënt relatief vaak problemen met een medicijndispenser ervaart, koppelen we dat terug naar de zorgorganisatie. Door tijdig te signaleren en te evalueren, kunnen zorgprofessionals het proces aanscherpen. De servicedesk trekt in een vroeg stadium aan de bel en geeft zo mogelijk een advies, maar de zorgverlener behoudt altijd de regie’, benadrukt Sanneke.
Door vragen neer te leggen bij onze servicedesk, houden zorgprofessionals meer tijd over voor zorg aan de cliënt
Ontzorgen
Zij benadrukt dat zorgorganisaties en de servicedeks Zorgtechnologie een gemeenschappelijk doel nastreven. ‘Oftewel zo weinig mogelijk meldingen’, vat Sanneke samen. ‘Daar worden alle betrokkenen – en de cliënt voorop – blijer van. Het sleutelwoord van onze servicedesk is ontzorgen en als we daarin slagen, geeft mij dat veel voldoening.’
Zorg voor de cliënt
Na een geslaagde pilot in de zomer van 2023 beschikt de servicedesk Zorgtechnologie inmiddels over een stevig fundament. Icare en Vilente weten de weg naar Altide goed te vinden, de Brabantse zorgorganisatie Oktober volgt binnenkort, verwacht Sanneke.
De innovatiemanager hoopt dat meer organisaties zullen volgen. ‘Vragen over zorgtechnologie zijn vaak complex en tijdrovend’, schetst Sanneke. ‘Door die vragen neer te leggen bij onze servicedesk, houden zorgprofessionals meer tijd over voor hun primaire taak: zorg voor de cliënt.’