Telefonische en online bereikbaarheid
Altijd bereikbaar
Altijd bereikbaar zijn is belangrijk voor jouw organisatie. Zodat je cliënten zo snel mogelijk hulp krijgen en kunnen rekenen op de zorg en aandacht van je zorgprofessionals. Medisch servicecentrum Altide biedt die bereikbaarheid.
Door met de naam van jouw organisatie persoonlijk de telefoon op te nemen en door snel en professioneel op mails, chats, sms of apps te reageren. Dat doen we wanneer dat voor jouw organisatie nodig is. Of dit nu 24 uur per dag is, of alleen als achterwacht in de zorg. Want Altide is er altijd: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Zo zijn cliënten en patiënten verzekerd van een betrouwbare deskundige die de zorgvraag kan beantwoorden en kan zorgen voor opvolging. Daarmee is jouw cliënt of patiënt altijd veilig verbonden met zorg.
Opnemen telefoongesprekken
Wij nemen alle binnenkomende telefoongesprekken op voor het:
- opleiden en coachen van medewerkers
- afhandelen van vragen en klachten, incidenten en calamiteiten
- verbeteren van onze dienstverlening
Wij bewaren alle gesprekken drie maanden en vernietigen ze daarna.
Dit doen we voor:
- Ouderenzorg (VVT)
- Crisisdienst
- Geestelijke gezondheidszorg (GGz)
- Gehandicaptenzorg (VG)
- Jeugdgezondheidszorg (JGZ)
- Jeugdzorg
- Maatschappelijke gezondheidszorg
- Leveranciers van medische hulpmiddelen en zorghulpmiddelen
- Zelfstandig behandelcentra (ZBC)
Zo doen we dat
- Alle binnenkomende telefonische en online gesprekken via bijvoorbeeld chat en e-mail handelen wij in naam van jouw organisatie af. Onze collega’s geven zelfstandig advies en zetten als het nodig is de juiste opvolging in gang.
- Zoveel mogelijk vragen pakken onze centralisten zelf op. Alleen als het echt nodig is, schakelen we jouw zorgprofessionals in. Dat draagt bij aan het ongestoord kunnen werken.
- Afhankelijk van het type vragen, krijgen jouw cliënten en zorgprofessionals een basiscentralist, zorgcentralist of verpleegkundig zorgcentralist aan de telefoon.
- Al onze verpleegkundigen zijn BIG-geregistreerd. Daarmee mogen zij triage uitvoeren bij complexe en acute zorgvragen.
- Het klantenservicecentrum is 24/7 bereikbaar. Afhankelijk van de wensen van jouw zorgorganisatie, kunnen wij de bereikbaarheid op de door jou gewenste momenten verzorgen.
- De centralisten op ons klantenservicecentrum kunnen vanuit jouw database of systeem werken of we koppelen ons systeem aan die van jouw organisatie. Door onze open infrastructuur is dat met alle merken mogelijk.
- Wij werken met betrouwbare apparatuur en leveranciers en zorgen met een backup-centrale en uitwijkcentrale voor optimale bereikbaarheid.
- Al je wensen leggen we nauwkeurig vast in een protocol. Bij onverwachte situaties waarvoor geen protocol is, denken onze collega's met je medewerkers mee. Zo zorgen we samen voor goede zorg.
- We leggen alle communicatie vast. Alle gesprekken en overige communicatie zijn dus traceerbaar.
- In het klantdashboard krijg je inzicht in het gebruik van de diensten van Altide. In één oogopslag zie je welke zorg en ondersteuning wij voor je organisatie hebben geleverd.
