Vragen over uw factuur
U hebt een factuur ontvangen voor uw abonnement en eventueel installatie van uw persoonsalarmering. Deze factuur ontvangt u elke maand. Het bedrag op de factuur wordt automatisch van uw bankrekening afgeschreven. U hoeft de factuur dus niet zelf over te maken.
In de eerste maand ontvangt u een aparte factuur voor de eenmalige kosten. Denk aan de installatiekosten of aanschafkosten voor een sleutelkluis. Deze factuur betaalt u zelf via de iDEAL-link die u vindt bij de factuur.
Uw facturen in Payt
U kunt uw facturen online inzien via Payt. Dit is een veilige online omgeving waarin u uw facturen kunt bekijken. Voor het versturen van uw facturen via Payt hebben wij uw e-mailadres nodig. Zonder e-mailadres kunnen wij uw facturen niet digitaal naar u versturen en heeft u geen toegang tot uw facturen en betalingen in Payt. Wij vragen u daarom om uw e-mailadres zo snel mogelijk aan ons door te geven via: altide.nl/wijzigen.
Na registratie in Payt ontvangt u uw facturen per e-mail en heeft u altijd overzicht van uw betalingen. Ook kunnen wij u via e-mail belangrijke informatie sturen.
Bekijk hieronder de veelgestelde vragen mét antwoorden. Staat uw vraag hier niet tussen? Vul dan onderstaand formulier in. Wij nemen uw vraag zo snel mogelijk in behandeling.
Overname door ATA
-
Woont u in de gemeente Amsterdam of de gemeente Diemen en voldoet u aan de voorwaarden voor een sociale indicatie? Dan krijgt u korting op uw abonnement en op de aansluitkosten. Dit geldt voor nieuwe cliënten én blijft zo voor bestaande cliënten.
Meldt u zich nieuw aan via aanvraagformulier van Amsterdam of het aanvraagformulier van Diemen? Dan vindt u daar de voorwaarden. U kunt aankruisen wat voor u geldt.
-
Ja, in het eerste jaar betaalt u bij Altide hetzelfde tarief dat u eerder bij ATA betaalde. Dit geldt voor de diensten die u al had bij ATA. Als u nieuwe extra diensten wilt, dan gelden hiervoor de tarieven van Altide.
Mogelijk kreeg u eerder bij ATA een vergoeding via de gemeente Amsterdam, gemeente Diemen of uw zorgverzekeraar. Het kan zijn dat uw vergoeding bij ons niet bekend is en daarom niet is verwerkt in onze administratie. Wellicht valt het bedrag daarom hoger uit dan u gewend bent.Wij hebben met bijna alle zorgverzekeraars afspraken over een (gedeeltelijke) vergoeding. Dit geldt niet voor Achmea (waaronder Zilveren Kruis). Dat betekent dat u via Achmea geen rechtstreekse vergoeding krijgt voor uw persoonsalarmering bij Altide.
-
Mogelijk kreeg u eerder bij ATA een vergoeding via de gemeente Amsterdam, gemeente Diemen of uw zorgverzekeraar. Het kan zijn dat uw vergoeding bij ons niet bekend is en daarom niet is verwerkt in onze administratie. Wellicht valt het bedrag daarom hoger uit dan u gewend bent. Vul het formulier hieronder in, dan kijken wij het voor u na.
Wij hebben met bijna alle zorgverzekeraars afspraken over een (gedeeltelijke) vergoeding. Dit geldt niet voor Achmea (waaronder Zilveren Kruis). Dat betekent dat u via Achmea geen rechtstreekse vergoeding krijgt voor uw persoonsalarmering bij Altide.
-
Bent u onlangs klant geworden bij Altide voor persoonsalarmering (na de overname van ATA)? Dan kan het zijn dat wij uw bankgegevens nog niet hadden en dat wij het bedrag niet eerder konden incasseren. U betaalt daarom nu voor meerdere maanden: april, mei en juni.
Omdat wij begrijpen dat u de kosten hoog vindt, komen wij u graag tegemoet in de kosten. Daarom hoeft u de kosten voor de maand maart niet te betalen.
Mogelijk kreeg u eerder bij ATA een vergoeding via de gemeente Amsterdam, gemeente Diemen of uw zorgverzekeraar. Het kan zijn dat uw vergoeding bij ons niet bekend is en daarom niet is verwerkt in onze administratie. Wellicht valt het bedrag daarom hoger uit dan u gewend bent.
Wij hebben met bijna alle zorgverzekeraars afspraken over een (gedeeltelijke) vergoeding. Dit geldt niet voor Achmea (waaronder Zilveren Kruis). Dat betekent dat u via Achmea geen rechtstreekse vergoeding krijgt voor uw persoonsalarmering bij Altide.
-
U gebruikte eerder alarmopvolging via ATA. Hiervoor betaalde u ook toen al € 19,00. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar of de gemeente.
-
Uw sleutel wordt beheerd door Medisec. Zo kan er snel hulp worden geboden als dat nodig is. U kunt erop vertrouwen dat zij zorgvuldig met uw sleutel omgaan.
Wanneer u de alarmering opzegt, vragen wij Medisec om uw sleutel weer bij u terug te brengen.
Algemeen
-
Altide heeft contracten met alle zorgverzekeraars. Behalve met Achmea en zijn labels*. Voor deze verzekeraar moet u zelf contact opnemen met uw zorgverzekeraar.
Voor de andere verzekeraars declareren wij direct bij de verzekeraar en het restant bij u. Een indicatie is nodig voor vergoeding. Hieronder vindt u de lijst van zorgverzekeraars met wie wij een contract hebben en hun vergoedingen.
- Labels CZ (CZ, CZdirect, Just, OHRA, Nationale-Nederlanden): Vergoeding personenalarmering - CZ
- Labels VGZ (VGZ, VGZbewuzt, United Consumers, Univé Zorg, Zekur, UMC Zorgverzekering, IZA, De IZZ Zorgverzekering door VGZ, Zorgzaam).
- Labels Menzis (Menzis, Anderzorg, VinkVink): Vergoeding persoonlijke alarmeringsapparatuur | Menzis
- Labels a.s.r. (a.s.r. , ik kies zelf van a.s.r.): vergoedingen
- Labels DSW (DSW, Stad Holland, Studenten Goed Verzekerd): Personenalarmering - Consumenten - DSW Zorgverzekeraar
- Labels Salland (Salland, ZorgDirect): Vergoeding persoonlijke alarmering
- Labels EUcare / Aevitae (Aevitae, care4life): Persoonsalarmering
- Labels Zorg en Zekerheid (Zorg en Zekerheid, AZVZ): Personenalarmering op medische indicatie – vergoedingen in 2025
- Labels ONVZ (ONVZ, VvAA, Jaaah): Persoonsalarmering | ONVZ
* Altide heeft geen contract met Achmea (Centraal Beheer, Interpolis, Zilveren Kruis, FBTO, De Friesland, InShared, Avero Achmea, De Christelijke Zorgverzekeraar).
-
Wilt u de persoonsalarmering opzeggen? Dat kunt u doen via het opzegformulier op onze website. Afhankelijk van het type apparaat, verschilt de retourprocedure. Daarover informeren wij u zodra u dit formulier hebt ingevuld.