Geslaagde ISO-audit in Beilen en Veldhoven bevestigt kwaliteit
'ZCN is een mooie solide organisatie, gericht op de toekomst.’
Eerder dit jaar kwam LRQA (voorheen bekend onder de naam Lloyd’s) virtueel op bezoek bij Zorgcentrale Noord (ZCN) in Beilen en Veldhoven. LRQA beoordeelde tijdens een tussentijdse audit het kwaliteitssysteem van ZCN voor ISO 9001:2015. Ook dit jaar vanwege de toen geldende coronamaatregelen niet fysiek op locatie, maar online. De auditor was onder de indruk van datgene wat medewerkers hem vertelden en lieten zien.
Solide en gericht op de toekomst
De auditor van LRQA sprak via een videoverbinding met de medewerkers van ZCN in Veldhoven en Beilen. Via de camera nam de auditor een kijkje op beide locaties. Hij was onder de indruk van de manier waarop ZCN het kwaliteitssysteem heeft ingericht. ‘De bedrijfscultuur is open, medewerkers weten elkaar snel te vinden en werken heel gestructureerd met een gedegen en consistent kwaliteitssysteem. ZCN is een mooie solide organisatie, gericht op de toekomst.’
Het certificaat laat zien dat ZCN continu werkt aan de verbetering van producten en diensten en tijdig inspeelt op veranderende behoeften en eisen van opdrachtgevers en cliënten. Het certificaat is geldig tot en met december 2023 en wordt jaarlijks getoetst. Omdat ZCN vorig jaar zorgcentrale ConnectZorg in Noord-Brabant overnam, vond de audit ook op de locatie in Veldhoven plaats. Dat betekent dat ZCN nu is gecertificeerd voor de locaties in Beilen én Veldhoven. Voor laatstgenoemde locatie werd één aandachtspunt geconstateerd gericht op de bedrijfshulpverlening. Daar is inmiddels een plan van aanpak voor gemaakt. Met de aanstaande fusie met NAAST in Varsseveld in zicht, wordt bekeken hoe over de drie locaties vorm en inhoud gegeven kan worden aan de certificering.
Dikke pluim
Erik Wijnhof, directeur van ZCN, bevestigt de indruk van de auditor: ‘Hoe we bij ZCN de zaken in elkaar hebben gevlochten, dat kan alleen als je dat structureel organiseert. Dit doen de medewerkers met elkaar en dat verdient een dikke pluim. Het medewerkersbelevingsonderzoek dat we regelmatig uitvoeren, laat dit ook zien. Want we hebben dingen te doen, maar hebben zeker oog voor wat goed gaat.’
ZCN kiest voor ISO 9001:2015 omdat deze norm:
- helpt bij het verbeteren van de prestaties van ZCN.
- een stevig fundament biedt voor duurzame ontwikkelinitiatieven.
- helpt bij het voldoen aan de eisen van de klant.
- laat voldoen aan wet- en regelgeving.
- helpt bij het verhogen van de klanttevredenheid.
- helpt bij het inspelen op risico’s, kansen, bedreigingen, toekomstige behoeften en verwachtingen.