ZCN blijft met keurmerk persoonsalarmering voldoen aan hoogst haalbare normen
In september kwam een auditor van Kiwa naar Zorgcentrale Noord (ZCN) in Beilen voor de tussentijdse audit van het Ketenkeurmerk Personenalarmering 3.0. De auditdag is uitstekend verlopen: er waren geen tekortkomingen of afwijkingen. Het ketenkeurmerk geeft opdrachtgevers en klanten de garantie dat ZCN voor persoonsalarmering aan de hoogst haalbare normen voldoet.
De Kiwa-auditor vindt ZCN een professionele organisatie: ‘Dit is terug te zien en te horen bij de rondleiding, de gesprekken met medewerkers en de presentatie van de processen en procedures. Medewerkers zijn open, ontspannen en werken met veel passie.’ ZCN vindt het belangrijk om aan het keurmerk te voldoen, omdat deze norm:
- helpt bij het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening;
- helpt bij het verbeteren van de kwaliteit van de interne organisatie;
- aantoont dat we aan de verplichte wet- en regelgeving voldoen;
- de zekerheid geeft dat we binnen de keten goed samenwerken;
- uiteindelijk altijd de klanttevredenheid centraal zet.
Het keurmerk is geldig tot en met oktober 2023 en wordt jaarlijks getoetst door Kiwa.
Woonzorgtechnologie
ZCN behaalde vorig jaar het keurmerk voor de rollen aanbieder, zorgcentrale en leverancier. Naast deze rollen zijn er nog twee rollen. Die van installateur en alarmopvolger. De rol van installateur heeft ZCN belegd bij installatiebedrijven. Voor alarmopvolging kan de cliënt zelf een indicatie aanvragen bij een thuiszorgorganisatie, ZCN kan hierin ondersteunen.
Samenwerken in de keten
WDTM (Wonen, Diensten, Techniek voor Mensen), de brancheorganisatie voor woonzorgtechnologie, heeft gezamenlijk het ketenkeurmerk ontwikkeld voor persoonsgebonden alarmeringsdiensten. Om als gebruiker van een persoonsalarm voor vergoeding in aanmerking te komen van een zorgverzekeraar, is dit keurmerk in veel gevallen al verplicht. Het keurmerk laat zien dat alle betrokken organisaties in de keten van persoonsgebonden alarmeringsdiensten optimaal met elkaar samenwerken. Hierdoor is de gebruiker gegarandeerd van de hoogst mogelijke betrouwbaarheid en kwaliteit.