DC Klinieken

De samenwerking betekent concreet dat alle telefoontjes naar DC Klinieken gedurende de avond, nacht en in het weekend worden doorgeschakeld naar Altide. De zorgcentralisten beantwoorden circa dertig telefoontjes per week voor DC Klinieken. ‘Onze patiënten bellen vaak voorafgaand of na een medisch onderzoek’, vertelt Homma. ‘Zo’n vraag kan gaan over een recept, de voorbereiding op een MRI of pijn na een ingreep’, somt de adviseur op. Omdat de meest voorkomende vragen zijn vastgelegd in protocollen, kunnen de zorgcentralisten van Altide duidelijke adviezen geven.

Daar komt bij dat deze centralisten een verpleegkundige achtergrond hebben. ‘Zij kunnen de zorgvragen dus goed op waarde schatten’, benadrukt Homma. Deze expertise is essentieel voor DC Klinieken. ‘Wij vinden het heel belangrijk dat vragen van onze patiënten ook buiten openingstijden adequaat en professioneel worden beantwoord. Altide biedt ons die zekerheid.’ Zo nodig kan de zorgcentralist een medisch specialist van DC Klinieken consulteren.

Het fundament van deze stevige samenwerking werd al gelegd in de voorbereidingsfase. ‘Toen onze vorige aanbieder stopte met deze dienst, zijn we een selectieprocedure gestart. Met als hamvraag: welke partij voldoet het beste aan ons plan van eisen?’, legt Homma uit. De criteria die DC Klinieken hanteert op het gebied van telefonische bereikbaarheid zijn zeer uitgebreid. ‘Medisch geschoolde centralisten, continu inzicht via een online dashboard, 24/7 bereikbaarheid en een actieve terugkoppeling’, somt de adviseur op. Uiteindelijk kwam Altide als beste uit de bus. 

‘Wat ook meespeelde, was het aanbod van Altide om een bestaande klant te vragen naar hun ervaringen met dit medisch servicecentrum. Het beeld dat daaruit naar voren kwam, gaf ons extra vertrouwen om met Altide in zee te gaan.’

Terugkijkend op de eerste maanden van de samenwerking met Altide is Homma zeer tevreden. ‘Telefoontjes worden netjes en deskundig beantwoord. En door onze open communicatie wordt de belboom steeds beter.’

Een ander pluspunt van Altide is het dashboard, een centrale online omgeving waarin de inhoud van alle telefoontjes wordt vastgelegd. ‘Van de duur en de aard van de gesprekken tot eventuele vervolgacties. Zo houden wij goed zicht op de zorgvragen van onze patiënten en van andere zorgprofessionals.’

Ook de korte lijntjes met de binnendienst, de afdeling Scripting én met de klantadviseurs van Altide gooien hoge ogen. ‘Altide is oplossingsgericht en beweegt met ons mee. We staan écht in verbinding met elkaar.’